“上海家政”服务品牌战略计划启动 4万名家政员将持证上门服务

市商务委、市人力资源和社会保障局、市家庭行业协会指出，“上海家政”服务品牌战略计划已正式启动，未来，将打造更具有温度的“上海家政服务”品牌。

家政服务呈现多元化

“一个机器人管家，可以开启儿童乐园、老人陪护、智能家居、系统应用、客户安装等五套系统。醒来进行天气预报，与孩子英语对话和进行早教，陪老人聊天……通过手机软件操作，它也可以成为家里的移动管家，开启机器人家政服务的新时代。”管家帮相关负责人向记者指出，这样一台智能家政机器人，可以和其平台上的家政服务员一同工作，也可以单独工作，还会自动充电。

在上海家政节上，除了机器人家政员，传统家政员也晒出了“看家本领”。“根据不同雇主的需求，除打扫卫生外，插花也是点亮雇主生活的新技能。”家政员刘菊枝同时为三位雇主家庭提供钟点工服务，在考取高级家政员证书时学习了花卉技艺，昨天在现场展示了数盆作品。

家政节期间，上海还将展开“持证上门百家品牌企业服务社区行”活动，让实事项目与社区市民零距离交流互动；本市30多家企业参与的“品牌家政企业社区公益行”活动，遍布徐汇、松江等12个区50多个街道或社区，爱心公益活动形式多样，有为老人免费提供理发、扦脚、陪护等生活类服务，有测量血糖、血压等医疗类服务，有心理、法律、养老护理等咨询类服务。

规模品牌企业纳入监管平台

“上海家政服务需求旺盛，特别是随着家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化，家政市场需求呈多样化、多元化、多层次。”市商务委服务业发展处负责人指出，家政持证上门服务再次列入2018年市政府实事项目推进建设，主要培训4万名家政员持证上门服务。此前，上海悦管家作为本市的“互联网+”家政企业，率先与行业主管部门建设的上海家政服务信息追溯系统进行无缝对接，为家政服务信息追溯奠定基础。今年，更多有规模的、有品牌的服务型家政平台将逐步分批接入行业监管平台，以市场化手段建设本市家政诚信安全服务生态圈。

“家庭服务是千家万户对美好生活的向往，也是基本需求，我们要将家政服务打造成一个有温度的行业。”上海家庭行业协会会长张丽丽向记者指出，打好“上海服务”这张牌，上海家政行业需要“提质增信”，提升家政服务员的素质和服务质量，增加个人信誉度和行业服务质量的信誉度。据披露，今年，上海还将加强对沪上家政服务机构的等级评定，以及对家政人员进行星级等级评定。“去年，我们推出了上海家政行业的三大地方标准，接下来，我们还将整合资源，提升对整个家政行业的统一培训。”

服务品牌评定有退出机制

落实李强书记提出的上海要打造“上海服务、上海制造、上海购物、上海文化”四大品牌的要求，让“上海家政”服务品牌成为“上海服务”品牌之一。记者从上海家庭行业协会了解到，这是关于打造“上海家政”服务品牌战略思考讨论稿的重要基础。

昨日，“上海家政”服务品牌战略计划正式启动。据悉，作为新时代的朝阳产业，上海家政行业将建立和完善溯源管理体系、培训管理体系、星（等）级标准体系、质量评价体系等一系列常态化的工作机制、长效化的政策制度和全方位的保障体系，以打造“上海家政”服务品牌。上海家庭行业协会提出，未来，上海将以“上海家政”家政员星级评定、服务机构等级评定和服务价格挂钩为引领，建立“家政员星级”价格标准为基准的薪酬指导机制（基本薪酬+工作量），促进服务市场价格的规范化建设。此外，“上海家政”服务品牌资质评定，既需要有一定的激励措施助推品牌的市场效应，也要有一定的惩罚退出机制保证品牌质量，形成晋升有标准，降级有依据的进退机制，确保“上海家政”服务品牌的社会影响力。

“此外，助推贫困地区脱贫攻坚，展现‘就业扶贫、家政先行’试点成果，也是打造上海家政服务品牌的重要一面。”市商务委副巡视员徐文杰指出，上海已引进“黔女”、“云嫂”、“淮海大嫂”等新生力量。“黔女”舒继兰通过为市民提供优质的家政服务，在沪实现了就业脱贫。据悉，上海家政扶贫联盟还将继续“精准就业扶贫”，体现满满的上海家政“人情味”。