互联网是家政行业的快车道吗?

从2013年开始，资本开始集中流向互联网家政市场。移动互联网大潮裹挟资本市场，试图改写中国家政业的格局。许多家政公司获得融资，“互联网+家政”成为家政公司发展的新趋势，家政O2O概念走热。互联网风潮加上资本的助力，使得家政行业往前走了一大步，大大小小的家政公司都试图开启互联网模式。然而，互联网真的是家政行业的快车道吗?

调查

从2010年开始，关于家政行业的“爆发论”便从未中断。在管家帮研究院看来，所谓的“爆发”有两个维度，一是家政市场需求的爆发;第二是行业的规模化，通过一个创新的模式将行业内分散的资源聚合起来。

据统计，1983年北京市需要家政服务的家庭只占全市总户数的4%，2000年时增加到18%，而到2009年，中国已有约70%的城市居民对家政服务有需求。根据最新数据显示，目前我国60岁及以上老年人口数量已达到2.29亿，占总人口比重16.6%。我国已进入老龄化社会，且老龄人口数量将会持续增长。再加上2015年我国正式开放二孩政策，较前几年，新生儿数量会大量增加。老年人与新生儿数量的增长无疑会大幅加重家务劳动，这种情况下，家政需求，甚至老人陪护、母婴护理等高端家政需求大量诞生。管家帮研究院预计，未来3-5年，家政市场需求将集中爆发。

互联网是家政行业的快车道吗?
根据中国商务部2015年家政服务行业发展报告显示，2013年中国家政市场规模达9600亿元，2014年市场规模达11300亿元，2015年中国家政市场规模达13500亿元，按照最近几年中国家政行业发展速度，中国家政市场年产值在2016年或达到2万亿规模，家政公司收入从2015年的3386亿元增长到4千亿元。虽然市场规模稳步上升，但是，家政业依然是一个高度分散的市场。据商务部数据显示，2014年，在万亿元级的家政市场中，规模以上公司占比只有23.5%。也就是说，小型家政公司占比七成以上，是家政公司群体的主要组成部分。这种情况下，亟需出现一家甚至几家政公司，打破家政行业信息壁垒，将分散的资源整合起来。

“互联网+家政”的出现，为家政行业提供了资源整合的可能。对于整个家政行业而言，搭上互联网列车，能够有效扩展供需双方信息源，联动线上线下，使家政服务关系的形成不再拘泥于门店。

分析

互联网的介入在一定程度上颠覆了传统家政行业。众所周知，传统家政行业一直保持着小、散、乱的格局，很多城市同一个阿姨在一家中介公司可以报出几种不同的价位，目的是收取更高的中介费用。市场上从几百到几千元的中介费用让用户无所适从。与其他服务行业不同，家政服务的进行需要服务人员进入消费者家中，属于陌生人进入私人领域，消费者容易有安全、信任等方面的担忧，而见诸报端的家政雇佣纠纷、保姆虐人等新闻更是加重了这些担忧。

互联网的进入在一定程度上规范了家政行业，信息的联通、订单的追踪和行业数据的沉淀，使得家政行业在一定程度上实现了价格透明化，同时提升了安全系数。互联网家政公司更容易追踪服务过程，提升用户体验，获得消费者好感。

家政公司互联网化调查

家政公司互联网化已经成为一种趋势，但管家帮研究院认为在互联网程度与模式的选择上，家政公司们仍需谨慎。

根据商务部流通服务业典型企业统计数据测算，全国家政服务业企业数量约60 多万家，其中规模以上企业占比 23.5%，规模以下企业占比 76.5%。即小型家政公司达到46万家以上，实际数量应比官方统计数字还要更多。虽然目前一些小家政公司也试图开展线上业务，但其互联网化程度很浅，多是仿制一个粗糙网站或仅开通一个微信公众号，徒有互联网之表，没有互联网之实。大中型家政公司多开展了线上业务，启动线上运营模式——搭建官方网站、开通官方微博微信，一些发展极好的大中型家政公司搭建或尝试搭建家政O2O平台。

目前传统家政公司都进行了或正在进行互联网化尝试，但大部分家政公司互联网化程度不深。而家政O2O公司虽然目前看来发展势头良好，但由于尚处于起步阶段，人员资源匮乏、从业者素质良莠不齐、商业模式不成熟，总体来看，线上市场仍需培育。

研究院视角

互联网确实在一定程度上打破了家政行业的区域限制，推动了行业整体发展。对于发展成熟、有口碑、有实力的家政公司而言，互联网确实是个快车道，能为其迅速扩张提供较大助力;但对于小型家政公司或资本实力并不雄厚的家政公司，应有选择的进行互联网化。

其实，家政行业地点发展是离不开线下的。一些客单价低，对阿姨素质要求不高的保洁、保养等服务，或许消费者会在线上下单，但有居家保姆、月嫂、育儿嫂等高端家政服务的消费者不会轻易在线上预约下单，会更信任线下门店。消费者一般只是在线上了解被选人的基本信息，仍需进行线下沟通或面试。

对于家政公司而言，互联网化只是业务展示模式的优化。管家帮研究院建议：每家公司都应根据自己的实际情况，选择适合的互联网化模式，不要一蹴而就，贪大求全。步子迈的太大，容易丢掉本有的线下优势。总体来说，家政服务是以人为中心的服务，抓住消费者需求，提供优质服务，才是企业立身发展之本。

从本质上看，互联网对于家政服务业更多的是多了一个展示阿姨的窗口，属于辅助工具，而培训、面试等环节都得面对面沟通，最终消费者认的也是阿姨们实实在在的服务，网上平台搭得再好，服务不好也会使家政公司丢了口碑，最终面临生死考验。