对话陈小华：58到家不是富二代 不补贴让我们活到今天

58到家CEO陈小华

腾讯《一线》作者 孙宏超

近日，腾讯《一线》独家深度对话58到家CEO陈小华。在陈小华看来，国内互联网行业都是这样，开始时万众瞩目，然后行业进入洗牌探索期，最后有人发现还有存活的企业在慢慢崛起。陈小华同时向腾讯《一线》分享了自己关于O2O行业的一些感悟，在他看来有的行业适合补贴，有的行业不适合补贴，58到家之所以能够在大浪淘沙中生存至今主要是坚守自己的核心原则。

以下为部分对话实录：

让“家”更美好

根据商务部商贸服务典型企业统计数据测算：2016年，全国家政服务业企业66万家，同比增长3.1%；全国家政服务业从业人员2542万人，同比增长9.3%；全国家政服务企业营业收入3498亿元，同比增长26%。

事实上，家政服务一直是一个非常庞大的市场，但近几年大多数曾经红火的互联网家政服务企业纷纷缩减规模甚至关张。在这样的大趋势下，58到家通过互联网平台预定保姆、保洁、搬家等上门服务，每年提供就业岗位超过210万个。

对这样的数字陈小华表示，58到家今天还活着，是因为没有刻意把一些概念、标签往自己身上去靠，在中国创业光靠理念不行，必须要务实、灵活，58到家今天的业务，是市场淘汰后活下来的，不是靠规划出来的。

《一线》：58到家的内核是什么？

陈小华：58到家从创立第一天就没有变过自己的内核，就是站在两端。

首先是为客户端提供家庭服务，后面越来越清晰，叫“让家更美好”，58到家只做到家里提供的服务，这就是叫“到家”的根本原因。虽然后来美团等一些公司也叫“到家”，但是他们更多是把外卖“送”到家里，而58到家是服务人员去家里服务。

其次是在劳动者一端，58到家就是要帮助那些最普通的劳动力就业。

58到家虽然现在有很多不同的业务，比如货运、阿姨、维修，但是针对这两端提供服务一直没有变过，就是帮助这些劳动力去家里提供服务。58到家的价值观是客户第一奋斗为本，这也是商业模式。58到家不会去做电商、游戏、新闻，不会改变。

《一线》：在O2O的淘汰大潮中，58到家为什么能一直坚持到现在？

陈小华：任何一个行业都是这样，开始时万众瞩目，视频网站、分类信息、O2O、团购包括现在的人工智能都曾经成为浪潮，从业者前赴后继纷纷关注；然后行业进入洗牌探索期，很多人开始唱衰这个行业，行业内也开始沉默，比如团购行业当年在这个阶段也都在唱衰美团和大众点评；第三个阶段，开始有人发现，这个行业原来还有存活的企业在慢慢崛起。

这是很多行业的规律，58到家所在的领域也一样。58到家今天还活着，是因为没有刻意把一些概念、标签往自己身上去靠，在中国创业光靠理念不行，必须要务实、灵活，58到家今天的业务，是市场淘汰后活下来的，不是靠规划出来的。这个领域，所有最终活下来有规模的公司，都是因为当初的创业模式进行了大刀阔斧的调整。

活到现在的O2O公司，基本有两个特征，第一就是没有故意去改变需求，比如58到家的保姆、月嫂服务，这些服务本来就是在家里完成的。但有一些公司是去刻意改变用户行为，比如在店里的服务，非得改到上门，这些服务本来就是在店里等着客户来的效率最高；第二个特征就是，获客要偏向互联网。

《一线》：到家服务行业是一个必然存在的市场，但为什么其他家都先后退出，58到家有什么不一样的地方？

陈小华：当年58到家刚刚创立的时候，我们就判断中国的家庭服务业是非常烂、非常苦、非常累的行业，家庭服务行业有70万家政公司，但没有任何一家知名的连锁企业，消费者也记不清品牌。阿里投资我们的时候，也问我们，这个行业这么重你们怎么做？58系的也有人点评说小华做的事情太重了。但在我看来，因为重我才做，有壁垒的东西，我愿意做十年。

家政行业首先是个万亿级的市场，非常杂乱无章，每个人请上门服务都不满意，就像最初没有连锁酒店的旅馆行业，没有连锁超市的传统零售行业；其次这个行业很苦，供给不标准，分散又低频，没有风口让规模爆发增长，在拉萨提供服务那在拉萨就必须有保姆有维修师傅。

这就是我们做到现在的原因，我们从第一天就看清这个领域不可能瞬间就有一亿用户，所以我们才能做到今天。

《一线》：外界认为O2O行业失败的一个原因可能是因为此前服务业的标准化相对比较差，在58到家看来，现在到家服务业达到了什么样的水平？

陈小华：这个领域已经发生了很大改变。以钟点工为例，虽然大家还在谈用户体验，但是谈的问题已经完全提升到了另一个水平线。当年要找保洁，需要至少到门店一次，但今天所有流程全部在手机上可以解决，定价、服务、着装基本统一。无论是58到家，还是其他的家政服务，基本全是一个标准一个体验，这就是时代的整体提升。

以前的小家庭旅馆，服务水平完全取决于个人，但今天这个时代，所有的连锁酒店都会有非常统一的服务水平和要求，到家服务行业也是一样。

松树没必要羡慕草

2016年开始，O2O上门服务的公司已经开始受到资本冷落，甚至投资人达到谈“O2O”而色变，大规模的融资事件已经极少发生。

58到家也不例外，在拿到阿里的大额投资后已经很久没有投资动作。不过在陈小华看来，O2O行业需要苦练内功，把握好自己的节奏，“松树没有必要羡慕草，虽然有可能草长得更快，但当一颗松树的种子种在合适的土壤上，它未来成长的高度就已经可以确定了。”陈小华同时强调，58到家没有融资的另一个重要原因是，在家政服务领域里，58到家没有一个大的对手进行烧钱竞争等，行业的节奏始终牢牢控制在自己手中。

《一线》：有人说58到家有金钥匙，即背后有很好的资本支持，在整个O2O行业中，资本扮演了什么样的角色？

陈小华：中国创业基本上是人和资本的结合，资本在每个浪潮中起了很大作用。今天看到的独角兽也好，超级独角兽也好，都是跟资本结合的。资本是敏感的，虽然不一定每次看得都准确，但是如果资本完全不看好，基本这个行业也没有太大机会。

58到家含着金钥匙，那是过去，而且也不是说含着金钥匙就一定成功，含着金钥匙失败的案例更多。创业不成功更符合逻辑，成功才是偶然。58到家从第一天开始就比较独立，很多投资人也是58到家的团队一个一个找来，而不是像外界说的先找投资人再做事情。投资人投资58到家，是因为58到家的团队，以及58到家领先的地位。

58到家独立前几个月花58同城的钱，但至少有三年半的时间，58到家已经没有花同城一分钱了。这是非常清晰的战略，想要成功，必须忘掉原来的资源，58到家诞生的时候，原来那些股东给我们的支持确实很给力，但58到家从来没有把自己当作是富二代，和那些创业公司是一样的。