岳阳市商务执法支队积极组织开展全市家庭服务业执法检查

为认真贯彻落实省商务厅《2018年市场秩序工作要点》（湘商秩〔2017〕16号）文件有关精神，进一步满足我市家庭服务消费需求，维护家庭服务消费者、家庭服务人员和家庭服务机构的合法权益，规范家庭服务经营行为，促进家庭服务业发展，同时，为积极推进建设法治政府和“放管服”改革，创新开展“服务型执法”，提升事中事后监管能力，营造良好的法治化营商环境，确保市场秩序稳定，根据我市家庭服务业整治工作部署安排，5月3日，岳阳市商务粮食综合执法支队组织相关执法人员随机对我市中心城区岳阳市佳佳好家政服务有限公司、岳阳市国泰阳光老年服务有限责任公司等5家家服企业进行了现场突击检查。

检查的主要内容是：

（一）是否在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目.收费标准和投诉监督电话；

（二）是否建立家庭服务员工作档案,接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度；

（三）是否按照县级以上商务主管部门要求及时准确地提供经营档案信息，是否按要求及时在商务部建立的家庭服务业信息系统上报送经营情况信息；

（四）家庭服务活动中是否有下列行为：

1、以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竟争；

2、不按合同约定内容提供服务；

3、唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；

4、发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；

5、利用家庭服务之便强行向消费者推销商品；

6、扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额管理费，以及其它损害家庭服务员合法权益的行为；

7、扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件；

8、法律、法规禁止的其他行为；

（五）是否与消费者以书面形式签订家庭服务合同，且合同是否包括以下内容：

1、家庭服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息，消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；

2、服务地点、内容、方式和期限等；

3、服务费用及其支付方式；

4、各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等；是否明确告知涉及家庭服务员利益的服务合同内容，允许家庭服务员查阅、复印家庭服务合同等。

通过查阅企业相关资质、服务项目、管理制度、经营合同档案等资料，同时约谈企业负责人及员工所了解的情况来看，佳佳好家政、国泰阳光公司基本上能按照商务部颁布的《家庭服务业管理暂行办法》规定的事项执行到位，另外3家企业或多或少存在这样那样不够完善地方，针对这些问题，当场对企业负责人进行警示教育，并相应提出了限期责任整改意见。后阶段，支队将继续加大对我市中心城区家庭服务企业的检查力度，对违法违规行为坚决予以整治，确保行业有序健康发展。