全国人大代表卓长立：建家政服务诚信平台 借“互联网+”根除乱象

怎样才能便捷地找到靠谱的家政服务人员？

首期做客直播室的嘉宾——全国人大代表、阳光大姐服务有限公司董事长卓长立建议，尽快推动家政服务诚信平台建设，打通全省家政中介、从业人员数据，建立家政人员从业历史数据，消费者与家政人员可以互评，这样既保护家政人员，又保护消费者。

看完报告，感觉家政行业的春天来了

“今天是开幕的第一天，从早晨起来特别紧张，因为‘两会’一开始，大家一个是时间观念，最重要的是非常期待报告里的内容。”卓长立说，一年一度的“两会”对代表来讲，最重要的是对工作报告的审议，代表们要聆听到总理做报告的过程中每一句话、释放出来的每一个优惠政策和给老百姓的期盼，因为我们是带着老百姓的期盼而去，所以说也非常关注“两会”当中到底我带来的建议是否在“两会”上给了我回应。

尤其是在整个的会议过程中，眼盯着文字，几乎是一个字都不能错过的在盯着。“抬起头来要休会的时候，我们睁开眼都是花的。” 

提及报告中印象最深刻的内容，卓长立介绍，

“ 最深刻的地方，说到多措并举，促进就业。而且首次提到了下岗职工、农民工和推移转业军人，要多措并举就业方面。”

此外，养老和婴幼儿的照护首次写进政府工作报告，下一步培育新的增长点，而且是带动就业，来增加收入、满足市民的需求。“这一次我总的感觉，就是把去年‘两会’总书记对家政行业提出的重要指示要求，在里面都能找到答案。”

“更重要的是民生事业和民生消费这个点，把它抬到很高的视野中，那段文字特别长，我每个字都用笔画下来，真是感觉到如获至宝，感觉到我们的春天来了。”

卓长立介绍，此外，她还关注了民营企业减税降费。“这次报告总的感觉非常鼓舞人心，而且非常接地气，而且细到把每一个工作布置完了，甚至说各行各业中你想找你的发展机遇和工作任务，你在里边完全能找到。就是落细落实落小，非常细致。所以我感觉这次报告确实是以人民为中心。在经济社会发展的这么样一个艰难的情况下，总理首先提到了民生事业的资金只能增加不能减少，当时大会堂全场热烈的掌声，包括孩子的幼儿教育、入托，都讲的非常详实。”

卓长立还看到，本次报告文字非常简短，总结去年工作仅仅用了八九页，过去都是各占一半，可以看出政府少说多干、真抓实干的决心，就是政府的决心感动了在场的全国人大代表，掌声将近50多次，经久不息。

推动家政服务诚信平台建设，为家政人员评级在本次人代会期间，卓长立带来了一条建议，就是推动家政服务诚信平台建设。“我们的诚信平台建设是用人脸识别、人证合一，就是当她不管是在入职之前就要做一个人脸识别，在24小时形成网证，这个网证是唯一代表，和她的身份证是统一的，对她前期入职之前的身份做一个评价，就相当一个审核一样。”卓长立介绍，审核结束以后，对家政人员每一步的职业成长，比如查体、升星、客户的评价，家政人员所掌握的所有技能都在上面展现，未来其工作整个全流程过程，均录入电脑了进行电子化。家政人员所有从业大数据均被搜集，这样就形成了一个画像。“再一个就是客户需求在我们这里不断搜集大数据，为更多的产品升级，甚至给家庭提供更需要的精准的产品，提供一个需求准备。所以我们这个诚信平台建设就和一个产品，它每一个成长的足迹。这样给我们的家政服务员她的职业生涯、每一个痕迹都做了一个画像。”卓长立说。现在家政公司很多，导致乱收费、证件混乱、月嫂评级不同意等乱象。卓长立介绍，诚信平台搭建后，可以从根本上解决这些问题。“比如过去服务员和客户见面的时候，要带着一摞证书，现在她整个的学历证书、职业资格证书等等，都已经在平台上了。所以我们和专业的发证机关都是联网的。如那些假证、蒙混过关的东西都评比屏蔽了。”

提出这条建议是基于什么原因呢？

卓长立说，“现在家政从业人员入职后，出现了一些社会问题，比如，虐待儿童或者家政人员受到歧视等，如果有了诚信平台，就会很明确的把她每天的工作，就和一个证据留存一样，就是她工作的痕迹、全过程的监控，所以这样既保护劳动力，又保护消费者，这是一个非常公平的。”

家政从业者应该将雷锋作为精神榜样

3月5号“学雷锋日”，卓长立认为，家政行业每天走进千家万户，照顾的都是特殊人群，要从精神层面上有榜样的力量，学习雷锋，把助人为乐、爱岗敬业融入到生命中。“我带来用雷锋精神助力家政行业高质量发展。总的来讲就是围绕高质量发展，实际上就是我们家政人要具备的素质和素养。包括诚信平台，用新技术、新理念助力她们的服务，再用一种雷锋精神武装她们的头脑，打造职业精神。”

“我们要有崇高的理想信念，要把老人孩子和自己的亲人一样，要把她真正的从孩子茁壮成长、老人颐养天年，要做一个长效机制。”卓长立说，阳光大姐来这些年来培训了31.6万人，安置就业达到200万以上，服务家庭达到200万以上。

“实际上我们就是肩负一种社会责任，我们的整个收益，可能只能满足我们的正常运营我们有两个‘最大化’：服务员的利益最大化，客户满意最大化。这是阳光大姐大姐人，尤其是管理人员所追求的。”

济南广电全国两会融媒报道组

记者：泉欣

编辑：楚明雪