“员工制家政”是否可行 家政服务行业积极探索“员工制”

近年来，随着生活质量的提高，人们对于家政服务的需求也越来越旺盛，家政服务也已不再停留在保洁保姆，而是领域不断细分，更加凸显专业性。精细化的服务也对家政服务从业人员的素质提出了更高的要求。

记者了解到，我市不少家政企业积极探索“员工制”，希望从源头上促进行业更规范地发展。保洁阿姨像白领一样，享受八小时工作制不再是稀奇的事。

33岁的保洁员张花娇每天要进出2户雇主家打扫卫生，完成今天的任务，明天就是她的休息日了。之前她在一家眼镜厂做品质管理员，随着孩子来厦门上学，她希望找一份稳定的工作，在朋友的介绍下，她来到好慷在家做保洁员。

好慷在家保洁员 张花娇：上班时间比较稳定的，上午4小时，下午4小时，晚上不加班，我两个小孩在这边上学，可以照顾下，一般工作两三个月，固定客户满了可以五六千左右。

像白领一样每天工作8小时，一周上六天休息一天，好慷在家的相关负责人介绍，这是他们实行“员工制”后的一次大胆尝试。在创立之初，他们和其他家政公司并没有什么不同，都是中介性质的平台，只是为雇主介绍保洁阿姨。但慢慢地他们发现，服务质量才是客户的痛点。原来的模式没法把控服务质量，于是他们转型自营平台，所有保洁师都签订劳动合同，100%自有员工。统一管理员工后，怎么提升服务质量？在他们看来，如果保洁员的工作强度大，质量就难以保证，更不要说吸引新鲜血液加入，因此权衡轻重，他们还是以保洁员的工作条件为先。这份尝试让他们有了新的收获。

好慷在家员工服务事业部总经理 陈九龙：很多年轻人愿意加入我们的团队，团队的平均年龄是36岁，90后、80后，占了我们总员工比例大概60%，并且这个行业将来的竞争，还是年轻化，一定是要吸引更多年轻人加入这个行业，这个行业才能服务得更好，为客户提供更优质的服务。

小羽佳保洁员韩利从事这行业有三年的时间，她说保洁工作虽然辛苦，但是公司上下班时间规律，相关福利能有保障，让她能够更安心地待下去。

小羽佳家政股份有限公司保洁员 韩利：签了这个合同，有医保社保、住房公积金，对我们小孩（积分）入学都有好处。

企业负责人介绍，过去由于一位家政服务人员意外受伤的事件，让他们意识到了企业要走得长远，还是要规范经营，同时也能为家政从业人员提供良好的保障。因此，他们也逐步推行“员工制”，目前在保洁、搬家、维修等领域都推行了“员工制”。员工与企业的粘合度进一步加强，企业的服务管理也更加标准化。对于推行这种“员工制”，不少雇主也表示理解的态度。

市民：我们上班都要休息，阿姨也需要休息，都是在工作，互相尊重下。

市民：比如重要事情已经做完了，有些小的东西，人家也不容易，我们自己来做也可以，他们也需要相关部门一个保护。

据市家庭服务业协会介绍，目前，我市家政服务公司主要的经营模式还是传统的“中介制”，少数公司实行“员工制”或二者并行的模式。“中介制”因其便利性和灵活性，仍会存在相当一段时间，但“员工制”会是未来行业发展的趋势。

厦门市家庭服务业协会会长 翟焰：如果外来务工人员在城市没有依附感，怎么安下心来提升自己的品质、技能，客户现在需求质量越来越高，那客户的体验度是什么，首先第一个安全性，第二个我买你服务是一种品质和享受，而不是简单派一个人。（员工制）这个才能让员工沉下心，以这个城市为养老的梦想，他才有主动性。

新闻观察：家政服务员工制

家政员工制，阿姨也可以有五险一金，这会是规范家政市场的一剂良药吗？

观点1：家政员工化多方受益

我想不少人在看到今天这个话题的时候都会第一时间联想到最近非常热的一个新闻就是杭州保姆纵火案。从这个热点新闻我们不难看出，保姆莫某在来到雇主家工作之前嗜赌成性，而且就有案底。那么假如当初介绍她来雇主家工作的家政中介公司不是简单的提供中介服务，而是跟这个莫某有劳动关系，有一套严格的审核的话，可能就不会有后面的悲剧。所以这个家政员工化的好处是很容易从中直观地分析出来的，首先是关系的简化，雇主和家政公司直接签订合同，而不是一份涉及第三方的中介合同，这个法律关系更为直接了。自然，在不是简单提供中介，而是改为签订员工劳动合同后，家政公司的责任更重了，对服务人员的审核也会更深入，像莫某这样有案底的有潜在风险的人员就可以及时地被规避在外。而对家政服务人员自身来说，有了五险一金，劳动合同，对自身劳动的保障肯定是更完善了，在一个城市的归属感也会更浓厚坚实一点。

观点2：家政员工化推铺存在不少难点

不过，尽管家政员工化的好处听起来是很美的，但实际推行起来困难还是不少的。在我国的其它一些城市，也曾经推出过类似的政策。但从目前的情况来看，总体效果却谈不上非常好。其中最主要的原因还在于，这个行业本身的状况造成的。家政市场供不应求，劳动者的流动性强。不少阿姨保姆都是说来就来说走就走，过年再见后就再也不见的事例比比皆是。这个里面最大的难点还是市场供需的矛盾，雇主想找个称心的家政靠撞大运，家政公司需要争夺员工，而家政劳动者在城市没有归属感，本身对这个职业也并没有敬重心，不少都是做一阵子就回家养老的打算。所以，员工化要如何才能留住这些人的心，让他们真的能够在这个城市待下来，形成一个稳定的劳动力供应市场是一个非常关键的问题。

观点3：对各行业劳动者的平等尊重十分关键

事实上，我个人觉得，出现目前这种状况，在深层次上的一个主要原因就是对家政工作这一劳动形式本身的尊重之心，无论雇主、家政人员自身还是家政公司是否都足够。就是我们对这个家政工作者是否给予了足够的平等尊重。如果雇主对家政人员就是颐指气使甚至带着防范小偷的心思来对待，如果家政人员自身就有一种我做这个工作是不是矮人一节甚至是不是在做一个下人的工作的想法，那么这个行业的供需矛盾就很难从根本上解决。员工化，在意识层面上的提醒也十分重要，无论白领还是蓝领，只要是你在这个城市里工作，你就是值得尊重的劳动者，家政阿姨和大公司董事长只是工作岗位的不同，他们都是员工，都有享受员工福利的权利，更重要的他们都必须得到平等的尊重。这才是未来留住家政工作人员的关键之一。