家政服务平台宜双向点评

信用体系的建设对于家政服务业至关重要。近年来，随着全面二孩政策的实施和老龄化社会的到来，人们对于家政服务的需求大量增加，我国家政服务业发展迅速，年均增速保持在20%左右，从业人数超过2800万人。尽管需求量很大，可是大部分人在找保姆时基本上还是“盲人摸象”，全靠碰运气。不少家政中心采用的办法是，只要交了年费，可以让雇主免费换到合适的保姆为止，可是换来换去不仅麻烦，仍然让人难以放心。因为家政业门槛低，也没有严格的职业资质标准，从业者的素质参差不齐。

要解决这一问题，家政服务业也需要一个“大众点评网”，雇主可以从上面看到所有从业者的服务态度、职业技能、性格特征以及前任雇主的评价等等，有了这样的参照体系，雇主与保姆之间的匹配度就会大大增加，摩擦自然也就小了。当然，选择是双向的，评价最好也是双向的，家政服务人员在平台上也可以对雇主进行打分，如果雇主曾经有过不尊重服务人员的行为，家政服务人员也可以果断说“不”。

事实上，广州已经先行一步。早在2015年，广州市家庭服务行业协会就开始建设广州市家庭服务业诚信系统。目前，平台已经录入了1000多家家政公司、30多万名服务人员的信息。只是平台提供的是单向信息查询，不妨进一步升级，让更多的公司加入进来，建设双向点评的平台，有助于形成良好的家政诚信生态。

来源：广州日报，谭敏