长沙一月嫂才做完手术就上岗 将鼻血弄孩子身上

在朋友的推荐下，生产前不久，许女士定了雨花区一家名为 " 长沙安美月月子会所 "，对方承诺，服务期间会为产妇和婴儿提供 24 小时金牌月嫂服务，4 月 7 日，刚刚生产完两天的许女士入住了月子中心，但不到三周，许女士的房间就先后换过三个月嫂，许女士与月子中心的关系也一度陷入僵持中。

4 月 25 日，许女士向本报投诉，入住期间，三个月嫂都不让自己省心，有月嫂刚刚做完手术，将伤口污血滴在孩子身上，有月嫂脾气大，与她的家人起过冲突，还有连尿片都不会系的月嫂，导致孩子湿身睡床多次导致感冒。

" 孩子遭罪，大人糟心。" 许女士用八个字形容了自己入住期间的感受。但月子中心的月嫂和经理也向记者诉起了苦，" 产妇的情绪有点大，有些服务不到位，但更希望相互理解。"

月嫂 " 流鼻血 " 滴到婴儿衣服上

4 月 25 日中午，记者来到长沙安美月月子会所。在二楼的一间卧室内，许女士有些疲惫的靠在沙发上，几位带着口罩的工作人员正在房间照顾婴儿。

许女士告诉记者，她已经几天没睡好觉了。这段时间与月子中心及几位月嫂的纠葛，让自己身心俱疲，频繁换月嫂在一定程度上不断消磨着她的耐心。

许女士称，之所以频繁换月嫂，她认为月子中心对于月嫂的各项培训及管理措施并不到位。

许女士告诉记者，今年年初，在一位朋友的推荐下，她选择了长沙安美月月子会所，由于朋友推荐的那位月嫂已经被人订了，在月子中心欧经理的推荐下，她选择一位潘姓月嫂。4 月 7 日，刚刚生完孩子两天，许女士被接到月子中心，起初双方相处不错，直到一天晚上，她从月嫂怀里接过宝宝，却发现婴儿服上沾着一团血渍 " 我开始吓坏了，以为宝宝怎么出血了。" 许女士发现，月嫂的胸口位置也有一团血渍，此时，潘女士显得有些慌张，" 她说不小心把手划伤了，赶紧跑到厕所。" 许女士的母亲觉得有些可疑，便跟到厕所，发现潘女士正在使劲抓自己的手。随后，许女士叫来月子中心的负责人，潘女士当着所有人的面，承认自己是因为刚做了鼻腔手术不久，伤口流血才弄脏了自己和孩子的衣服。

" 孩子当时是趴在她胸口的，担心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。" 许女士告诉记者，事后她要潘女士去医院进行抽血检查，虽然结果显示潘女士并没有问题，但经历了这件事后，月子中心还是为她换了一位月嫂。

频繁更换月嫂很无奈

原本以为糟心的事告一段落，许女士说，后面的月嫂更让她不省心。

第二位月嫂上岗几天，就和潘女士的丈夫发生过冲突，" 阿姨有时候看到我来了就说宝爸干活。" 潘女士的丈夫曾先生告诉记者，自己白天还要上班，晚上都过来陪护，第二位月嫂总是用命令性的语气跟顾客讲话，也不勤快，这让他和妻子有些恼火。

接到许女士两口子的投诉后，月子中心提出，再更换一位月嫂，让许女士崩溃的是，第三位月嫂直接把孩子弄出感冒。

" 连尿布都不会换。" 许女士恼火的说，第三位月嫂虽然脾气好，但是手脚不麻利，有好几次，给孩子换的尿不湿没有系稳，导致孩子尿湿衣服，月嫂也没有及时察觉，直到她自己半夜起床抱孩子才发现。许女士称，连续几次尿湿衣服后，孩子开始出现流鼻涕的症状。

" 后来变成我天天盯着她换尿不湿，精神非常紧张。" 许女士告诉记者，当月子中心提出再为她更换月嫂时，她已经十分抗拒了。

经过劝说，许女士接受了第四位月嫂，但她同时提出，需要月子中心护士长和经理欧女士陪护，直到第四位月嫂能够完全熟悉和上手。但欧经理也经常不在店内，许女士认为，月子中心没有做到承诺的服务，如果一直与月子中心无法达成沟通，就想回家坐月子，希望退还剩下的钱和之前一些精神损失、孩子的治疗费的。

月嫂与产妇之间存在误会

4 月 25 日下午，记者找到第一位月嫂潘女士。她告诉记者，自己从去年开始从事月嫂工作，这次的失误，也让她有些愧疚，但和许女士之间，她认为还是存在一些误会。

潘女士称，3 月 23 日她做完鼻窦手术，医嘱半个月内不做重活，当时中心已经给她派了单，得知许女士的预产期是 4 月 13 日，恰好是在伤口恢复期之后。潘女士认为接单并不存在问题。

" 做手术的事情，我的确没跟他们说。" 潘女士坦言，因为术后恢复情况不错，再加上家里经济有些困难，她需要早点出来工作。4 月 5 日，许女士提前生产，7 日就入住了月子中心。

潘女士回忆，流鼻血的事情发生在她工作 6 天之后，由于术后伤口上敷着棉花，她感觉鼻子有点痒，便将鼻腔的棉花拿出来，但没想到鼻血没堵住，当时一心照顾孩子，的确也没发现衣服上的血渍。事发后，她在月子中心的安排下，在中心医院做了检查，" 没有任何问题。" 但考虑到顾客的感受，潘女士还是主动选择放弃这一单。

在服务许女士之前，潘女士服务过 8 个顾客，她表示，" 跟客户相处都挺不错。" 在月子中心服务期间，她的工作主要是 24 小时陪护照顾小孩，并协助产妇进行一些术后恢复。

月子中心

在能力范围内满足顾客

对于许女士的质疑，长沙安美月月子会所欧经理表示，每位月嫂上岗都有健康证，也经过了行业服务资格培训，" 这一块绝对可以保证。" 但此次月嫂发生流鼻血的问题，欧经理表示，月嫂上岗前并未告知，她的确不知情。事后她也带月嫂去医院检查，但顾客一直对检查结果不认可，对于许女士投诉后面两位月嫂的问题，欧经理并未正面回应，" 还是一个沟通的问题，两位月嫂都很资深，现在也在服务其他的客户。"

对于许女士提出的意见，欧经理表示，自己能够理解，" 我们也在尽力满足她的要求，只要我本人在这里，她需要陪护都是可以的。" 欧经理表示，从开业至今，月子中心已经接待了 300 多顾客，没有遇到过这种（频繁换月嫂）的情况，目前许女士提出一些条件，是在合同服务范围之外的，包括白天要求护士长陪护，夜晚要求她本人陪护，欧经理表示，自己只能在能力范围内满足许女士的要求。

长沙市雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍，月子中心为母婴提供护理服务的，应当具备专业的资质，若消费者与经营者发生消费权益争议，消费者可以通过监督热线 12315，12345、12315 进行举报，监管人员会上门进行调查、核实，根据消费者权益保护法的规定进行调解。

（潇湘晨报记者 陈诗娴 长沙报道 摄影 张云峰）