现代家政聚焦提质

编者按

随着我国居民消费能力不断增强，全面两孩政策推进实施，新型城镇化加速推进，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等个性化多样化家政服务需求持续呈刚性增长。商务部数据显示，截至2022年，中国家政服务从业人员已超3800万人，约有90%的人员来自农村地区。尽管家政服务业发展潜力巨大，但长期以来家政服务领域积累的矛盾较多，突出表现在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等方面，很多大中城市一定程度都存在着家政服务“找不到”“小散弱”“纠纷多”等问题，这些问题的背后，折射的正是家政行业存在的有效供给不足、从业者素质低、行业发展不规范等短板。应对家政行业发展存在的诸多问题，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，推动家政服务业高质量发展。现代家政如何聚焦提质呢？

山东现代家庭服务产业发展促进中心负责人表示，提质就是要提高服务质量。其核心就是通过在政策扶持帮助企业进一步创新工作思路，改进服务模式，提高服务质量。家政服务业是民生工程，也是民心工程，是人对人、面对面服务，我们认为家政服务提质关键在人。一是要有懂行业、精管理、善创新的经理人；二是要有懂业务、善协调的管理人员；三是要有具备专业技术的服务人员。

目前社会众多培训主要集中在从业人员的专业技能培训，为从业者的就业提供了保障。而针对职业经理人和管理人员的培训大多是蜻蜓点水、走马观花式短期培训班，缺乏系统性、前瞻性、规范性和针对性，中高管理人才培养的效率低。推进现代家政提质扩容，首先要提升家政管理人员综合能力，管理人员水平提升才能带动基层服务人员服务质量的提升。目前，家政企业管理人员具有大专文化仅占30%，实际中大多管理人员均是从服务员升职而来的，虽积累了丰富的服务经验，但对企业的管理比较原始和粗放，对政策的把握、行业趋势、企业管理、人员协调等方面知识匮乏。管理人员作为现代家政的中坚力量，其优质化培养越来越重要。为解决当前家政服务业管理人员综合素质较低的问题，我们建议在职业院校开设现代家政服务与管理专业，鼓励家政管理人员通过学历教育、成人教育、函授等形式提高自身学历水平，获得更加专业、系统的现代家政的管理技能。

未来，现代家政需求不断更迭升级，表面是家政企业实力的竞争，实质是人才的竞争。家政企业经理人的素质决定了企业未来的战略定位，家政企业管理者的素质影响着企业的运行发展和企业文化的建设。我们认为，在以“人才竞争”为核心的现代家政行业，家政企业经理人和管理人员的学历提升、素质提升刻不容缓！